ORLOVA PR

Как работать с отзывами и кейсами

Блог
PR через лояльность и социальное доказательство

В условиях переизбытка информации и рекламы именно опыт реальных клиентов становится ключевым инструментом доверия. Люди все реже верят слоганам и все чаще — другим людям. Если у вашего бизнеса есть довольные клиенты, значит, у вас уже есть готовая база для PR. Осталось только грамотно ее использовать.

Почему отзывы и кейсы работают в PR

Современные потребители все чаще ищут не просто «выгодное предложение», а подтверждение того, что бренду можно доверять. Отзывы, кейсы, истории успеха, упоминания в социальных сетях — все это относится к социальному доказательству.

Оно работает на эмоциональном уровне:

«Люди уже выбрали этот продукт — значит, он надежен».

«Я вижу, что другим помогло — может помочь и мне».

Отзыв или кейс: в чем разница

Отзыв — это краткий отклик клиента. Эмоциональный, часто спонтанный.

Кейс — это структурированная история: проблема → решение → результат.

Отзывы дают социальное подтверждение.

Кейсы усиливают экспертность, особенно если они грамотно оформлены и подкреплены фактами.

Где использовать отзывы и кейсы в PR

  1. На сайте. Разместите на главной странице, в отдельных разделах (Отзывы, Истории клиентов, Результаты), а также внутри карточек услуг.
  2. В социальных сетях. Публикуйте мини-кейсы, скрины переписок, отзывы из комментариев, сторис «что говорят клиенты». Это повышает вовлеченность и доверие.
  3. В публикациях и медиа. Кейсы отлично работают в статьях, экспертных колонках и комментариях для СМИ. Они подтверждают ваши компетенции через реальную практику.
  4. В презентациях и коммерческих предложениях. Добавьте пару кейсов с конкретными результатами — это усилит аргументацию и поможет пройти этап доверия быстрее.
  5. В email-рассылках. Используйте формат «история клиента»: коротко, с выводом, без излишней рекламы. Такие письма читаются с интересом.

Как собирать отзывы: простая система

Запросите напрямую.

После завершения проекта или услуги: «Будем благодарны за отзыв — ваше мнение поможет другим принять решение».

Автоматизируйте

Создайте Google-форму, настройте автоответы в CRM или чат-бота.

Помогите клиенту структурировать отзыв

Задайте 3–4 вопроса:

  • Почему выбрали именно вас?
  • Что понравилось в процессе?
  • Что изменилось после?
  • Порекомендовали бы вы нас?

Предложите оформить кейс

Иногда клиенту проще согласиться на «историю», чем на формальный отзыв. Сделайте это легко и удобно для него.

Не забывайте благодарить

Публично или лично. Это укрепляет отношения и формирует лояльность.

Как оформить сильный кейс

Контекст - Кто клиент, в каком он был положении, с чем обратился.

Процесс - Какие шаги предпринимались, какие решения были приняты.

Результат - Что изменилось: цифры, эмоции, инсайты.

Цитаты - Живые слова клиента усиливают доверие.

Визуализация - Фото, скриншоты, видео, графики — все, что добавляет достоверности.

Частые ошибки при работе с отзывами

  • ❌ Отзыв без конкретики: «всё понравилось» — не работает.
  • ❌ Анонимность: если нет имени, фото, деталей — доверие снижается.
  • ❌ «Формальные» кейсы: много текста, мало сути и результата.
  • ❌ Скрытые кейсы: если вы сделали хорошую работу, расскажите о ней.

Почему это важно для личного бренда

Если вы развиваете личный бренд как эксперт или владелец бизнеса, отзывы и кейсы — это не просто способ продвижения. Это подтверждение вашего профессионализма. Они показывают:

  • что вы умеете решать реальные задачи;
  • как взаимодействуете с клиентами;
  • какую ценность создаете.

Заключение

PR через клиентов — это PR через доверие.

Отзывы и кейсы — самый честный способ рассказать о себе. Они не продают напрямую, но формируют репутацию, лояльность и устойчивый интерес.

Используйте это в своей коммуникации — и вы получите результат, который не купить за рекламный бюджет.

Хотите внедрить систему сбора отзывов или начать публиковать кейсы?

Обратитесь за консультацией — и мы разработаем PR-решение под ваш бизнес.